La transformación digital es el proceso de cambiar su negocio para satisfacer las necesidades del usuario digital de hoy en día. Estos usuarios exigen experiencias rápidas, sencillas y atractivas, no prácticas tradicionales.
En esta entrada del blog, exploraremos cómo los datos pueden ayudarle en su esfuerzo de transformación al mejorar la experiencia del cliente y las operaciones. La creación de una cultura basada en los datos ayudará a cualquier organización a prosperar en el mundo digital actual.
Los datos están en todas partes – estamos experimentando una abundancia de ellos, procedentes de diferentes fuentes, formatos y volúmenes. El reto no es encontrar los datos; es dar sentido a toda esa información y utilizarla eficazmente para impulsar el rendimiento empresarial.
Aprovechando los datos, puede mejorar continuamente la experiencia del cliente
Una empresa impulsada por los datos se centrará en el cliente. Tendrá una visión integral del recorrido del cliente, desde la intención inicial hasta la compra, la asistencia posventa e incluso las actividades posteriores a la compra. Tener una visión de 360 grados del recorrido del cliente permitirá a su organización mejorar continuamente la experiencia del cliente. Puede utilizar los datos para supervisar y ajustar continuamente sus operaciones sobre la base de la información del recorrido del cliente.
Puede utilizar los datos para supervisar y ajustar continuamente sus operaciones
Además de mejorar la experiencia del cliente, también puede utilizar los datos para supervisar y ajustar continuamente sus operaciones para que sean eficientes y eficaces.
A medida que los datos de diferentes fuentes fluyen hacia un almacén de datos centralizado, podrá ver la visión general de las operaciones y las deficiencias de su negocio. Podrá utilizar esa información para tomar mejores decisiones en todos los niveles de la organización.
Puede identificar la causa de los problemas que se producen en las operaciones y realizar cambios basados en esa información. También puede utilizar los datos para crear un modelo predictivo para la planificación de la capacidad, la cadena de suministro, etc.
Puede predecir la demanda de los clientes y realizar ajustes en la cadena de suministro a tiempo para garantizar la disponibilidad de productos y servicios según sea necesario. El análisis de datos también puede utilizarse para determinar las necesidades de personal y prever las necesidades de recursos a lo largo del tiempo.
Puede aprovechar los datos para crear una plataforma digital que respalde su negocio
Una plataforma digital es un conjunto de tecnologías que impulsa su negocio digital. Es una forma de recopilar, almacenar y analizar datos en toda la organización. Es una fuente de datos común que utilizan todos los departamentos y funciones de la organización. Una plataforma de datos centralizada es fundamental para la transformación digital. Es la única fuente de verdad que reúne datos de diferentes fuentes y formatos, como datos de sensores, máquinas, CRM, IoT, etc. Reúne datos estructurados y no estructurados para crear una visión de 360 grados del cliente y de las operaciones. Los datos de una plataforma de datos centralizada pueden utilizarse para tomar decisiones estratégicas en toda la organización y para la planificación futura. Le permitirá ampliar su negocio actual y crear nuevos productos y servicios basados en los conocimientos de los datos. Esto le ayudará a mantenerse por delante de la competencia.
Una empresa centrada en los datos no se limitará a centrarse en el cliente, sino que estará orientada a los datos de arriba a abajo. Los datos impulsarán todos los aspectos del negocio, desde el desarrollo de productos hasta el marketing, las ventas y las operaciones. Los datos se convertirán en el alma de la organización. Una empresa basada en los datos prosperará en el mundo digital actual.
